আপনি কিভাবে একটি গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করবেন?

2024 লেখক: Taylor Roberts | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:26

কিভাবে গ্রাহকদের অভিযোগ পরিচালনা করবেন

1. শান্ত থাক. যখন একটি ক্রেতা আপনাকে একটি দিয়ে উপস্থাপন করে অভিযোগ , মনে রাখবেন যে সমস্যাটি ব্যক্তিগত নয়; সে আপনাকে সরাসরি আক্রমণ করছে না বরং পরিস্থিতির দিকে।
2. ভালো করে শোনো. রেগে যাক ক্রেতা বাষ্প ছাড়া.
3. সমস্যা স্বীকার করুন।
4. তথ্য পান।
5. একটি সমাধান প্রস্তাব.

এটি বিবেচনায় রেখে, আপনি কীভাবে গ্রাহকদের পরিচালনা করবেন?

গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার জন্য 10 টিপস

1. গ্রাহকদের কথা শুনুন। কখনও কখনও, গ্রাহকদের শুধু জানতে হবে যে আপনি শুনছেন।
2. ক্ষমা চাও। যখন কিছু ভুল হয়ে যায়, ক্ষমা প্রার্থনা করুন।
3. তাদের সিরিয়াসলি নিন। গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসা করুন।
4. শান্ত থাক.
5. প্রয়োজন সনাক্ত করুন এবং অনুমান করুন।
6. সমাধান প্রস্তাব করুন।
7. "হ্যাঁ" এর শক্তির প্রশংসা করুন
8. আপনার সীমা স্বীকার করুন.

দ্বিতীয়ত, গ্রাহকদের অভিযোগকে আপনি কী বলেন? অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যবহৃত বাক্যাংশ এবং অভিব্যক্তি:

• "স্যার/ম্যাডাম আমাদের এই বিষয়ে জানানোর জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ …"
• "আমি এই সম্পর্কে শুনে খুবই দুঃখিত, মিসেস ব্রাউন…"
• "আমি পুরোপুরি বুঝতে পারছি আপনি কেমন অনুভব করছেন, স্যার/ম্যাডাম …"
• "আপনার ধৈর্য/বোঝার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, মিসেস ব্রাউন …"
• "আমি অবিলম্বে আপনার জন্য এটি ব্যবস্থা করব …"

এই বিবেচনা করে, আপনি কিভাবে একটি অভিযোগ মোকাবেলা করবেন?

কীভাবে একটি কার্যকর অভিযোগপত্র লিখবেন

1. স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত হন।
2. আপনি ঠিক কি করতে চান এবং কতক্ষণ আপনি একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক তা জানান।
3. রাগান্বিত, ব্যঙ্গাত্মক বা হুমকিমূলক চিঠি লিখবেন না।
4. প্রাসঙ্গিক নথির কপি অন্তর্ভুক্ত করুন, যেমন রসিদ, কাজের আদেশ এবং ওয়ারেন্টি।
5. আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।

কাস্টমার কেয়ার কি?

গ্রাহক সেবা দেখাশোনার প্রক্রিয়া গ্রাহকদের একটি ব্যবসা এবং এর ব্র্যান্ড, পণ্য এবং পরিষেবার সাথে তাদের সন্তুষ্টি এবং আনন্দদায়ক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য। এর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত " ক্রেতা অভিজ্ঞতা" কিন্তু "এর চেয়ে ভিন্ন ক্রেতা সমর্থন "বা" গ্রাহক সেবা .”